FAQ — Aide & Support

DSAP Shop propose trois modes de livraison :

• Mondial Relay – Point Relais : remise dans le relais choisi lors de la commande.
• Livraison à domicile : expédition à l’adresse indiquée.
• Retrait à l’entrepôt DSAP : gratuit, sur rendez-vous à Loffre.

Voir la page Livraison & retours.

Les délais moyens constatés sont de 48 à 72 heures pour les livraisons à domicile, et de 3 à 5 jours ouvrés pour les livraisons en Point Relais. Ces délais peuvent varier selon le transporteur, les périodes d’affluence ou les jours fériés.

Un courriel contenant le lien de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande. Il est également possible de consulter l’historique et le statut des commandes depuis l’espace Mon compte > Mes commandes.

Oui, sous réserve de l’accord préalable du service client DSAP. Les articles doivent être neufs, non utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine complet. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification des produits. Consulter la politique de retour.

Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Le formulaire type et la procédure détaillée figurent sur la page Droit de rétractation.

Les paiements peuvent être effectués :

• par carte bancaire via Stripe (paiement sécurisé HTTPS) ;
• par chèque ou virement bancaire, sur accord préalable ;
• ou directement lors du retrait à l’entrepôt DSAP.

Les factures sont accessibles depuis l’espace client : Mon compte > Mes commandes. Une facture est disponible dès que la commande est facturée ou expédiée.

Connectez-vous à votre espace client, rubrique Mon compte > Profil, puis mettez à jour vos coordonnées de facturation ou de livraison.

Les données sont traitées conformément à la réglementation RGPD pour la gestion des commandes et la relation client. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.