Livraison & retours

Frais & suivi

• Frais de livraison affichés au panier/checkout selon le mode choisi, le poids/volume et l’adresse.
• Suivi : un lien de tracking est envoyé par email dès l’expédition (le cas échéant).
• Colis non réclamé (Point Relais) : le transporteur retourne le colis à l’expéditeur. Une réexpédition peut être proposée avec frais.

Réception & anomalies

À la réception, vérifie l’état du colis devant le transporteur / au relais. En cas d’avarie (colis ouvert, endommagé, manquant) :

1. Inscris des réserves précises sur le bon de livraison / terminal.
2. Prends des photos extérieures et intérieures du colis.
3. Contacte DSAP sous 48 h à contact@dsap-deco.fr (joindre n° de commande + photos).

Sans réserves, la responsabilité du transporteur est difficile à engager.

Retours (produit conforme)

Tu peux exercer ton droit de rétractation (voir la page dédiée) si tu es consommateur, sous 14 jours. Pour un retour hors rétractation (ex. erreur de commande) :

• Demande d’accord préalable à contact@dsap-deco.fr.
• Produit neuf, non utilisé, dans l’emballage d’origine complet.
• Frais de renvoi à ta charge (sauf défaut avéré).
• Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle, via le même moyen de paiement.

Exceptions

Sont exclus de retour / rétractation : produits personnalisés ou sur-mesure (découpes, configurations, teintes), consommables ouverts, articles d’hygiène descellés, et plus généralement les cas prévus par l’article L221-28 du Code de la consommation.

Coordonnées service client